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耐心倾听暖人心

点击数:广东视窗 时间2019-12-02 12:09

  近日平安人寿客服中心的柜员,用耐心去接待、贴心去服务温暖了客户,为客户解除了忧愁,得到客户的认可。

  一天上午,客户气冲冲来到门店,说之前领取的钱少了两万元没有到账,要求立刻为其查询是怎么回事。从客户的言语里边能够感觉到客户非常的生气。于是柜员立刻安抚客户坐下,为客户倒了杯水消气,之后立刻看了一下批单,客户办理的业务是八张保单的生存金领取业务,柜员立马为客户查询,并用简短的语言先安抚客户,经查询发现客户八张保单的退保金额都成功到账,没有问题。但是客户依旧坚持生存金少到账两万。因为保单较多,柜面趁查询时间,面带笑容耐心的带领客户回忆之前业务办理的过程,客户在回答的过程中,猛然想起,当时因为有一个生存受益人的证件没有带,有一张保单有生存金没有领取。柜员了解到事情的原由时,立马给客户办理了相关的业务,还一边安抚客户不要着急。客户看到柜员从开始到结束一直都很热情,内心立马平静了,反复的感谢柜员,说刚才自己的情绪太不对了,谢谢柜员的耐心接待。听到客户的点点感谢,柜员心里顿时暖暖的,送上精美的小礼品后,客户满意的离开了柜面。

  不论我们遇到情绪多激动的客户,耐心倾听和讲解是最重要的,耐心听完客户的业务需求,这样才能高效率的解决客户的业务问题,相信只要有足够的耐心,认真的讲解,终会得到客户满意的笑脸。

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