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平安守护:疫情当前,平安金管家防疫专区迎来近300万用户到访及问诊

点击数:陕西视窗 时间2020-02-28 12:14

  新型冠状病毒肺炎疫情最新发展情况牵动人心。为助力疫情防控,平安人寿在平安金管家app平台上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务,用户可在金管家首页搜索栏、悬浮位,健康模块的悬浮位快速获取24小时线上义诊等服务。1月24日至27日四天时间内,累计获得近300万用户到访咨询。

  在这个假期,平安人寿做您身边的“平安守护者”,在金管家平台,还有这些优质服务,守护在您身边,陪您健康过年。

  智慧服务不出门 保护家人享平安

  01、AskBob小桂圆全勤陪伴

  忙碌了一整年的深圳客户王女士终于可以趁着春节假期好好休息一下了,在家休息期间,点开智慧客服召唤AskBob小桂圆,把生存金、保单红利都领了;问了AskBob小桂圆几个保险问题,帮父母更新了保障。

  经过不断迭代升级,AskBob小桂圆不仅可实现对话式业务办理,还可以提供强大的咨询应答和差异化服务推荐。AskBob小桂圆还储存了海量保险知识,保单问题随问随答;更能千人千面精准推荐,更好地服务客户。

  02、AI回访安心团圆

  陈先生年前投保了一份新保单,担心过年期间错过保单回访,还好今年有智慧客服AI回访,拟真视频交互7*24小时及时响应。

  AI视频回访,是业内首款多模态合成机器人,可实现“真人”语音播报、表情生成和拟人实时对话,为客户带来拟真视频形象交互、7*24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。

  健康服务稳人心 关注疫情保心安

  01、健康圈晒出健康年

  今年过年虽然不能出门走亲访友,但村里的老张还是结交了一群新朋友——健康圈的“圈友”。如今过年不讲究大鱼大肉,吃得健康最重要,老张也喜欢在健康圈晒年夜饭,知道自己要避免“高糖高碳水高脂肪”食物,吃得健康,晒的开心,子女们看到了也很安心。

  02、问医生安心过大年

  客户小魏有天起床发现自己有点打喷嚏,疫情当前,有点担心。还好平安人寿“问医生”春节不打烊,还提供一对一在线问诊服务,覆盖儿科、妇科、内科、外科等20余科室,7*24小时轮流在线。小病小痛在线问医生,靠谱又方便。

  03、健康头条陪伴每一天

  每次过年回家,都要和家族群里长辈的各种“养生谣言”斗智斗勇,今年还要加上“疫情谣言”。客户郝女士把平安人寿“健康头条”推荐给了爸妈,健康专家科学讲解,健康知识疫情新闻早知道。郝女士本身也是健康头条的第一粉丝,流感预防、疾病防治知识每日更新,一手掌握。

  健康管理服务为客户提供一对一在线问诊服务,客户可通过文字、图片、语音等方式描述病情,让医生诊断更准确。除了线上问诊,平安人寿健康管理服务还提供了【预约挂号】【健康头条】【健康习惯】【健康测评】【送药上门】等服务,全方位守护每一位客户及其家人的健康,让健康管理变得方便、快捷、省心、省力。

  新年新成长 在家涨姿势

  01、育儿圈成长全纪录

  客户苏女士的小元宝过完年就满六岁了,从小元宝出生起,苏女士就在育儿圈建立了一个宝贝成长相册,将小元宝成长的点滴都记录下来。春节时翻出相册,和家人一起分享宝贝的成长时刻,收获成长过程中点点滴滴的喜悦。

  02、平安之声涨知识

  在春运列车上执勤的客户黄先生,这个春节不能与家人团圆了。但他并不孤单,除了一起执勤的队友,在执勤间隙,黄先生会打开平安FM收听保险财商课程,学习理财知识。今年,家里的小宝贝要出生了,为孩子的未来,好好工作,努力存钱。

  平安人寿客户服务节依托金管家APP推出保险知识科普音频栏目《保险易点通》,推动保险意识普及,传递正确保险知识。

  家家有平安,服务不打烊。陪伴不缺席,伴您健康同行。疫情当前,平安人寿将守护在每一位的客户身边。您的平安,平安守护!

  文稿来源:“平安随行”微信公众号

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